গোপনীয়তা নীতি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তার প্রতি গভীরভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালায় আমরা কিভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা করি তার বিস্তারিত বিবরণ রয়েছে।
তথ্য সংগ্রহ
কি ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়
- ব্যক্তিগত পরিচয়: নাম, ইমেইল ঠিকানা
- সেবা সংক্রান্ত তথ্য: পছন্দের সেবার ধরন, বিশেষ প্রয়োজনীয়তা
- প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজার তথ্য, ডিভাইসের ধরন
- ব্যবহারের তথ্য: ওয়েবসাইট ব্যবহারের পরিসংখ্যান, পৃষ্ঠা দেখার সময়
কিভাবে তথ্য সংগ্রহ করা হয়
- যোগাযোগ ফর্ম: আপনি স্বেচ্ছায় প্রদান করেন
- কুকিজ ও ট্র্যাকিং: ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে
- বিশ্লেষণ টুলস: গুগল অ্যানালিটিক্স ও অনুরূপ সেবার মাধ্যমে
- সেবা প্রদানের সময়: গ্রাহক সেবা ও ফলো-আপের মাধ্যমে
তথ্য প্রক্রিয়াকরণের আইনগত ভিত্তি
- সম্মতি: আপনার স্পষ্ট অনুমতি
- চুক্তি বাস্তবায়ন: সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়
- বৈধ স্বার্থ: ব্যবসায়িক প্রয়োজন ও গ্রাহক সেবা উন্নতি
- আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য
ডেটা সংরক্ষণের সময়কাল
সেবা প্রদান ও ফলো-আপের জন্য প্রয়োজনীয় সময়কাল
গুগল অ্যানালিটিক্স ডিফল্ট সেটিং অনুযায়ী
গ্রাহক সেবা উন্নতি ও সমস্যা সমাধানের জন্য
তথ্য ব্যবহার
ব্যক্তিগত তথ্য কিভাবে ব্যবহার করা হয়
- সেবা প্রদান ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট সমন্বয়
- গ্রাহক সেবা ও সহায়তা প্রদান
- সেবার মান উন্নতি ও ব্যক্তিগতকরণ
- নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সীমিতভাবে তথ্য ভাগাভাগি করি:
- প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: গুগল অ্যানালিটিক্স, ক্লাউড স্টোরেজ
- আইনি প্রয়োজন: আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে (যখন আইনত বাধ্যতামূলক)
- অংশীদার সেবা: পেমেন্ট প্রসেসিং (এনক্রিপ্টেড আকারে)
বিপণন যোগাযোগ
আমরা শুধুমাত্র আপনার সম্মতি নিয়ে বিপণন উপকরণ পাঠাই:
- নতুন সেবা ও অফার সম্পর্কে তথ্য
- সেবার মান উন্নতি সম্পর্কিত জরিপ
- যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করার সুবিধা
বিশ্লেষণ ও ওয়েবসাইট উন্নতি
আমরা ওয়েবসাইট ও সেবার মান উন্নতির জন্য বিশ্লেষণ করি:
- ওয়েবসাইট ব্যবহারের ধরন ও জনপ্রিয় পৃষ্ঠাসমূহ
- গ্রাহক আচরণ ও পছন্দের প্রবণতা
- প্রযুক্তিগত সমস্যা চিহ্নিতকরণ ও সমাধান
ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা
নিরাপত্তা ব্যবস্থা
- SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত
- ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ রোধ
- নিয়মিত নিরাপত্তা আপডেট: সিস্টেম ও সফটওয়্যার আপডেট
- নিরাপত্তা মনিটরিং: ২৪/৭ সিস্টেম পর্যবেক্ষণ
ডেটা এনক্রিপশন ও সংরক্ষণ
সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত
ডাটাবেসে সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড
নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ ও দ্রুত পুনরুদ্ধার ব্যবস্থা
প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ ও পর্যবেক্ষণ
- ভূমিকা-ভিত্তিক প্রবেশ: শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীদের ডেটা অ্যাক্সেস
- লগিং ও অডিট: সকল ডেটা অ্যাক্সেস ও পরিবর্তনের রেকর্ড
- কর্মী প্রশিক্ষণ: নিয়মিত গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ
ডেটা ব্রিচ প্রতিক্রিয়া
যদি কোনো নিরাপত্তা ভঙ্গ ঘটে, আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:
-
১তাৎক্ষণিক মূল্যায়ন: ২৪ ঘন্টার মধ্যে ক্ষতির মাত্রা নির্ধারণ
-
২গ্রাহক বিজ্ঞপ্তি: ৭২ ঘন্টার মধ্যে প্রভাবিত গ্রাহকদের জানানো
-
৩সমস্যা সমাধান: নিরাপত্তা দুর্বলতা দূরীকরণ ও প্রতিরোধ
-
৪পুনর্বিবেচনা: নিরাপত্তা নীতি ও পদ্ধতি আপডেট
আপনার অধিকারসমূহ
ডেটা অ্যাক্সেসের অধিকার
আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে সংরক্ষিত সকল ব্যক্তিগত তথ্য দেখার অধিকার রয়েছে।
সংশোধন ও মুছে ফেলার অধিকার
ভুল তথ্য সংশোধন বা আপনার ডেটা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
ডেটা পোর্টেবিলিটি
আপনার ডেটা অন্য কোথাও স্থানান্তরের জন্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে পেতে পারেন।
প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি
নির্দিষ্ট ধরনের ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার রয়েছে।
অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি
আপনার অধিকারসমূহ প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- আমাদের যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন
- স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন কোন অধিকার প্রয়োগ করতে চান
- আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব
- আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি