সেবা ব্যবহারের শর্তাবলী

আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন। অনুগ্রহ করে সম্পূর্ণ শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন এবং বুঝে নিন।

কার্যকর তারিখ: ২৫ জুলাই ২০২৫

সেবা ব্যবহারের শর্ত

গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি

আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবা ব্যবহারে আপনাকে নিম্নলিখিত নীতি মেনে চলতে হবে:

  • শুধুমাত্র বৈধ উদ্দেশ্যে আমাদের সেবা ব্যবহার করুন
  • সঠিক ও সত্য তথ্য প্রদান করুন
  • আমাদের কর্মীদের সাথে শ্রদ্ধাপূর্ণ আচরণ করুন
  • বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন মেনে চলুন

ব্যবহারকারীর দায়িত্ব ও বাধ্যবাধকতা

আমাদের সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত দায়িত্ব রয়েছে:

  • নিরাপত্তা প্রস্তুতি: সেবা প্রদানের সময় নিরাপদ পরিবেশ নিশ্চিত করা
  • তথ্যের যথার্থতা: প্রদান করা সকল তথ্যের সত্যতা নিশ্চিত করা
  • যোগাযোগ সহযোগিতা: প্রয়োজনীয় যোগাযোগে সক্রিয় অংশগ্রহণ
  • পেমেন্ট বাধ্যবাধকতা: সেবার জন্য নির্ধারিত মূল্য যথাসময়ে পরিশোধ

সেবার উপলব্ধতা ও সীমাবদ্ধতা

সেবার এলাকা

আমরা বর্তমানে ঢাকা মহানগর এলাকায় সেবা প্রদান করি। অন্যান্য এলাকায় সেবা সম্প্রসারণের পরিকল্পনা রয়েছে।

সেবার সময়সূচী

আমাদের সেবা সকাল ৮টা থেকে সন্ধ্যা ৮টা পর্যন্ত উপলব্ধ। জরুরি প্রয়োজনে বিশেষ ব্যবস্থা করা যেতে পারে।

পূর্ব-নোটিশ প্রয়োজনীয়তা

উন্নত সেবার জন্য ন্যূনতম ২৪ ঘন্টা পূর্ব নোটিশ প্রয়োজন। তাৎক্ষণিক সেবা সীমিত ভিত্তিতে উপলব্ধ।

অ্যাকাউন্ট শর্ত ও শর্তাবলী

আমাদের সেবা ব্যবহারের জন্য আপনাকে নিম্নলিখিত শর্ত মেনে চলতে হবে:

  • ১৮ বছর বা তার বেশি বয়স হতে হবে বা অভিভাবকের সম্মতি থাকতে হবে
  • প্রদান করা তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা আপনার দায়িত্ব
  • একটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন
  • তথ্য আপডেট রাখা এবং পরিবর্তন জানানো আবশ্যক

আইনি বাধ্যবাধকতা

ব্যবহারকারীর আচরণ প্রয়োজনীয়তা

আমাদের সেবা ব্যবহারের সময় আপনাকে নিম্নলিখিত আচরণ প্রদর্শন করতে হবে:

  • শ্রদ্ধাপূর্ণ আচরণ: কর্মী ও অন্যান্যদের সাথে ভদ্র ও সম্মানজনক আচরণ
  • সহযোগিতামূলক মনোভাব: সেবা প্রদানে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান
  • নিরাপত্তা সচেতনতা: কর্মক্ষেত্রে নিরাপত্তা নিয়ম মেনে চলা
  • আইন মেনে চলা: সকল স্থানীয় ও জাতীয় আইন কানুন অনুসরণ

নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিম্নলিখিত কার্যকলাপ সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ এবং এর ফলে সেবা বন্ধ হতে পারে:

  • হয়রানি বা অসদাচরণ: কর্মীদের সাথে অভদ্র আচরণ বা যৌন হয়রানি
  • ভুয়া তথ্য প্রদান: ইচ্ছাকৃতভাবে মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান
  • বেআইনি কার্যকলাপ: কোনো ধরনের অবৈধ বা অনৈতিক কাজে জড়িত হওয়া
  • পেমেন্ট প্রতারণা: জাল পেমেন্ট বা চার্জব্যাক জালিয়াতি

বিষয়বস্তু নির্দেশিকা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে ভাগাভাগি করা যেকোনো বিষয়বস্তু অবশ্যই নিম্নলিখিত নির্দেশিকা মেনে চলতে হবে:

  • প্রাসঙ্গিক ও গঠনমূলক হতে হবে
  • আপত্তিজনক বা ক্ষতিকর ভাষা ব্যবহার করা যাবে না
  • কপিরাইট বা বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি লঙ্ঘন করা যাবে না
  • স্প্যাম বা বিজ্ঞাপনমূলক বিষয়বস্তু পোস্ট করা যাবে না

বয়স সীমা ও প্রয়োজনীয়তা

ন্যূনতম বয়স: ১৮ বছর

আমাদের সেবা ব্যবহারের জন্য আপনার বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে। ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের অভিভাবক বা আইনগত অভিভাবকের সম্মতি প্রয়োজন।

পরিচয় যাচাই

প্রয়োজনে আমরা আপনার বয়স ও পরিচয় যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করি। যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে সেবা প্রদান বন্ধ করা হতে পারে।

সেবার সীমাবদ্ধতা

ওয়ারেন্টি দাবিত্যাগ

গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি: আমাদের সেবা "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা নিম্নলিখিত বিষয়ে কোনো গ্যারান্টি প্রদান করি না:

  • সেবার নিরবচ্ছিন্নতা বা ত্রুটিমুক্ততা
  • নির্দিষ্ট ফলাফল বা প্রত্যাশা পূরণ
  • তৃতীয় পক্ষের সেবা বা পণ্যের গুণগত মান

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমাদের দায়বদ্ধতা সীমিত বা নেই:

  • পরোক্ষ ক্ষতি: আয় হারানো, ব্যবসায়িক সুযোগ হারানো বা অন্যান্য পরোক্ষ ক্ষতি
  • ব্যক্তিগত সম্পত্তি: ব্যক্তিগত জিনিসপত্রের ক্ষতি (যদি সতর্কতা অবলম্বন করা হয়)
  • তৃতীয় পক্ষের ক্রিয়া: অন্যদের কর্মকাণ্ড বা অবহেলার ফলে সৃষ্ট ক্ষতি
  • মোট দায়বদ্ধতা: যেকোনো ক্ষেত্রে আমাদের মোট দায়বদ্ধতা প্রদত্ত সেবার মূল্যের চেয়ে বেশি হবে না

সেবা পরিবর্তন ও আপডেট

আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সেবা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি:

  • মূল্য পরিবর্তন: ৩০ দিনের পূর্ব নোটিশ সহ
  • সেবার বৈশিষ্ট্য: গুণগত মান উন্নতির জন্য
  • পরিষেবা এলাকা: চাহিদা ও সক্ষমতা অনুযায়ী
  • নীতিমালা আপডেট: আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী

সেবা বন্ধের শর্ত

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা সেবা বন্ধ করার অধিকার রাখি:

  • শর্তাবলী লঙ্ঘন বা পুনরাবৃত্তি
  • পেমেন্ট সমস্যা বা জালিয়াতি
  • কর্মীদের সাথে অসদাচরণ বা হয়রানি
  • আইনি বা নিরাপত্তা সমস্যা

আইনি তথ্য

শাসনকারী আইন

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

এখতিয়ার

সকল আইনি বিষয় ঢাকার আদালতের এখতিয়ার অনুসরণ করবে।

বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি

কোনো বিরোধ বা অসন্তুষ্টির ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতি অনুসরণ করি:

প্রাথমিক আলোচনা

প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করে সমস্যার সমাধান খোঁজা

মধ্যস্থতা

প্রয়োজনে একজন নিরপেক্ষ মধ্যস্থতাকারীর মাধ্যমে সমস্যা সমাধান

আইনি ব্যবস্থা

শেষ উপায় হিসেবে বাংলাদেশের আদালতে মামলা দায়ের

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের জন্য আমাদের প্রধান যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন এবং "আইনি বিষয়" হিসেবে চিহ্নিত করুন।

  • আইনি বিষয়ে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব
  • প্রয়োজনে আইনি পরামর্শদাতার সাথে আলোচনা
  • সকল যোগাযোগ বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সমর্থিত

শর্তাবলী পরিবর্তন নীতি

আপডেট প্রক্রিয়া: আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী এই শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

  • ৩০ দিনের পূর্ব নোটিশ প্রদান করা হবে
  • ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে পরিবর্তন উল্লেখ করা হবে
  • নতুন শর্ত প্রত্যাখ্যানের সুযোগ থাকবে